FAQ

お申込・お見積・お支払いに関して

サービスについて

作業について

  • Q.見積もりは無料ですか?

    A.現場調査を含めて、お見積もりは無料でさせていただきます。

  • Q.だいたいどのくらい料金はかかりますか?

    A.清掃や設備感などのサービス内容、頻度や材質などによって異なりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Q.予算内で施設管理を依頼することはできますか?

    A.設備管理、清掃をスマイル企画に一本化していただくことで、予算に合った内容でご提案いたします。

  • Q.見積もりの料金以外に追加費用は発生するの?

    A.お見積もりでご提示した金額が、ご請求金額です。作業上、追加費用が発生する場合は、ご相談させていただきます。

  • Q.支払方法は?

    A.銀行振込でお願いしています。

  • Q.作業の初回実施までのながれは?

    A.お問い合わせ→お打ち合わせ→現地調査→お見積もり・ご提案→ご契約の流れです。
    お急ぎの場合は、お問い合わせの際にお申し出ください。

  • Q.1回だけの作業依頼は可能ですか?

    A.はい、お受けしております。お気軽にお問い合わせください。

  • Q.毎日清掃してもらわなくても良いのですが、相談できますか?

    A.週1回だけのトイレ清掃、給湯室、エントランス、廊下・階段、ゴミ回収等、お客様に合った清掃と頻度をご提案いたします。

  • Q.こちらから作業する日時は指定できますか?

    A.基本的に可能です。できるだけご指定日で実施できるようにいたしますが、機材手配などの都合で調整をお願いする場合もございます。

  • Q.平日以外でもお願いできますか?

    A.土日、祝日、連休など人の出入りが少ない日の作業も可能です。

  • Q.作業時間は昼間だけでしょうか?

    A.清掃業務については深夜の営業時間後や、早朝の営業時間前に作業をする場合も多くありますので、お気軽にお問い合わせください。

  • Q.水道や電気は使用しますか?

    A.作業に必要な分のみ使用いたします。

  • Q.作業日にも人の出入りがあるのですが、大丈夫ですか?

    A.大丈夫です。作業箇所を区分けして実施するなど、安全管理を徹底して実施いたします。

  • Q.エリアはどこまで対象ですか?

    A.九州、沖縄、山口、東京、関西を中心にサービスを展開しています。

  • Q.前回と同じ方に次回もお願いできますか?

    A.可能な限りご希望に添えるよう手配いたしますが、場合によってはスケジュールなどの調整をお願いいたします。

  • Q.民泊施設や一般家庭の清掃もお願いできますか?

    A.はい。ホテルや旅館の客室清掃業務の実績と経験から、数件ご担当させていただいております。

  • Q.菌が検出されたのですが、殺菌消毒は可能ですか?

    A.はい、可能です。医療施設の清掃を担当させていただいておりますので、殺菌消毒も実績があります。

  • Q.作業当日の立会いは必要ですか?

    A.事前のお打ち合わせがあれば、作業後のご確認のみで、作業中の立会いは必要ありません。作業に立ち会われる場合は、ご相談ください。

  • Q.落ちない汚れはありますか?

    A.汚れの質や、汚れが付着してからの経過などによって落ちない場合もあります。その際は、なぜ落とせないかをご説明させていただきます。

  • Q.雨の日でもガラス清掃はするのでしょうか?

    A.自動車の洗車同様に、雨の日のガラス清掃は期待した仕上がりにならない場合が多く、また危険も伴いますので、延期させていただくことがあります。

  • Q.床清掃を依頼する場合、床にある荷物などはどうしたらよいですか?

    A.基本的には作業を担当するスタッフが動かしますので、そのままで大丈夫です。高価なものや壊れやすいものは、トラブルを防ぐため、お客様でご移動いただくか相談させていただきます。

  • Q.洗剤は臭いがしますか?

    A.薬剤の種類によっては臭いがする場合もありますが、作業後に長期間残ることはありません。